KLACHTENREGELING VAN CORDAID Introductie Cordaid is een transparante organisatie die haar samenwerkingspartners, uitvoerende

Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de kwaliteit van de dienstverlening, het handelen of het gebrek daaraan door Cordaid, haar medewerkers, vrijwilligers of andere personen die direct betrokken zijn bij de uitvoering van ons werk. [...] Cordaid kan op een oudere klacht reageren, al kan het door het verstrijken van de tijd lastiger zijn om een klacht naar tevredenheid op te lossen. [...] Afhankelijk van de aard van de klacht neemt de Servicedesk de klacht in behandeling of stuurt deze door naar de verantwoordelijke medewerker voor verdere afhandeling; Als u dat wilt, houden we u op de hoogte van de maatregelen die worden genomen naar aanleiding van uw klacht. [...] Afhandeling van de klacht Binnen 2 werkdagen na indiening ontvang je een schriftelijke ontvangstbevestiging van de klacht. [...] Behandeling van onopgeloste klachten Als je niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing, kun je de klacht escaleren naar de Manager van de betreffende Unit (met kopie naar onze Senior Manager Compliance & QMS) met de mogelijkheid om verder te escaleren naar de volgende leidinggevende als je nog steeds niet tevreden bent.