Gestió de les Expectatives de les Persones Refugiades i Altres amb Necessitat de Protecció Internacional en Programes de Patrocini i de Vies Complementàries

Gestió de les Expectatives de les Persones Refugiades i Altres amb Necessitat de Protecció Internacional en Programes de Patrocini i de Vies Complementàries FITXA TÈCNICA GESTIÓ DE LES EXPECTATIVES DE LES PERSONES REFUGIADES I ALTRES AMB NECESSITAT DE PROTECCIÓ INTERNACIONAL EN PROGRAMES DE PATROCINI I DE VIES COMPLEMENTÀRIES E U R O P E RESUM DE PUNTS CLAU • Gestionar les expectatives de les pers. [...] Aquestes eines poden ajudar els organitzadors de programes a identificar i abordar problemes potencials relacionats amb les expectatives de les persones usuàries respecte a un programa, i proporcionar als formuladors de polítiques i dissenyadors de programes evidències sobre l’efectivitat de les activitats d’orientació, així com maneres de millorar-les. [...] La gestió eficaç de les expectatives implica ajudar a les persones i les famílies a desenvolupar una comprensió clara de com funcionarà un programa, quin suport i accés als serveis socials tindran i com serà la vida a les noves llars – per exemple, si s’instal·laran en una gran ciutat o un pueblo, i a quin tipus d’assistència i oportunitats podran accedir.1 També cal ajudar a les persones usuàries. [...] Aquestes pràctiques varien entre programes i països, i fins i tot entre actors que operen dins del mateix país, però totes apunten a crear transparència i donar suport a la transició de les persones usuàries a la vida a un nou país.5 Desenvolupar programes sòlids d’orientació a les etapes prèvies a la sortida i posteriors a l’arribada • Les orientacions realitzades abans que les persones usuàries. [...] i assenyalar maneres de satisfer millor les necessitats de les persones usuàries (per exemple, amb serveis o suport posteriors a l’arribada).13 Adaptar les eines d’informació a les necessitats i circumstàncies de les persones usuàries per ajudar-les a formar expectatives realistes sobre la vida a la comunitat d’acollid.