Gérer les attentes des réfugiés et autres personnes bénéficiaires de protection internationale dans les programmes de parrainage et les voies complémentaires

Gérer les attentes des réfugiés et autres personnes bénéficiaires de protection internationale dans les programmes de parrainage et les voies complémentaires FICHE D’INFORMATION GÉRER LES ATTENTES DES RÉFUGIÉS ET AUTRES PERSONNES BÉNÉFICIAIRES DE PROTECTION INTERNATIONALE DANS LES PROGRAMMES DE PARRAINAGE ET LES VOIES COMPLÉMENTAIRES E U R O P E SYNTHÈSE • Gérer les attentes des bénéficiaires (réf. [...] Bien faire les choses peut aider à maximiser l’impact des activités de gestion des attentes et du programme en général.4 BONNES PRATIQUES Un examen des programmes de parrainage et de voies complémentaires existants indique des pratiques et des outils prometteurs qui peuvent être déployés avant et après l’arrivée des bénéficiaires dans leur pays de destination pour les aider à formuler des attentes. [...] Les formations préalables au départ couvrent également fréquemment des informations pratiques sur le voyage (par exemple, comment gérer les contrôles de sécurité à l’aéroport et les contrôles des passeports) et sur les droits et responsabilités des bénéficiaires dans le pays d’accueil.6 • Les programmes fournissent différents types d’informations et niveaux de détail dans leurs formations préalabl. [...] Les facilitateurs interculturels peuvent agir en tant qu’interprètes et passerelles entre les participants et les formateurs chargés de dispenser les séances d’orientation, contribuant ainsi à favoriser la confiance entre les deux, à lever les inquiétudes des bénéficiaires et à aider les formateurs à transmettre une impression réaliste de la vie dans le pays.12 En France, par exemple, la Fédératio. [...] Dans le cadre du programme de parrainage communautaire belge, Caritas Belgique dispose d’un service d’assistance téléphonique que les réfugiés et les parrains peuvent appeler en cas de souci ; cela permet au programme d’identifier et de résoudre les tensions et les malentendus entre les réfugiés et les groupes de parrainage.19 14 Initiative Mondiale de Parrainage de Réfugiés (GRSI), Building Block.