De forteller oss at de setter stor pris på at det gjennomføres en brukerundersøkelse, og at noen bryr seg om hva de 1 I 2023 har kommunene blitt bedt om å rapportere om funnene fra undersøkelsen har blitt formidlet til ansatte, og om det har blitt satt i gang tiltak de ønsker å jobbe med i 2024 på grunnlag av disse. [...] For å fange opp dette har vi i intervjuene vektlagt hvordan deltakerne opplever å bli motivert til å jobbe eller utdanne seg av å delta i programmet, om de får tilstrekkelig informasjon til å kunne ta gode valg, hvor mye de lærer, og hvordan de lærer, og om de opplever at de får en kvalifisering som er relevant for deres framtidige ambisjoner. [...] 2.1 Kvalitet på opplæring og introduksjonsprogram Deltakerne vi har snakket med, er ofte svært bevisste på viktigheten av å kunne norsk for å klare seg i Norge og for å være selvstendige, og på at opplæringen de får i kom- munen (både norskopplæring og introduksjonsprogram), vil være med og forme hvor- dan livet deres blir i Norge. [...] De aller fleste understreker viktigheten av at de lærer norsk og andre ting de opplever at de trenger mens de er i program, og at de opplever at aktivitetene i introduksjonsprogram- met er meningsfulle. [...] I klassen hvor deltakerne var mer misfornøyde med opplæringen, er det langt mindre vekt på relasjonene, men de oppgir at de liker å lære og å snakke norsk, de liker at opplæringen er gratis, og at de får en stabilitet i hverdagen gjennom å ha en aktivitet å gå til hver dag.
Authors
- Pages
- 89
- Published in
- Norway
- Title in English
- Rebekka Ravn Lysvik, Ida Kjeøy and Guri Tyldum - Quality, meaning and participation - Understanding and mapping user satisfaction among participants in [from PDF fonts]
Table of Contents
- Forord 5
- Sammendrag 6
- Kvalitet i undervisningen, brukermedvirkning og tilgang på programrådgiver er viktig for høy brukertilfredshet 6
- Gjennomføring av brukerundersøkelsen og utforming av den 7
- Varierende bruk av undersøkelsens resultater 9
- English summary 11
- Quality in teaching, user participation, and access to program advisors are important for high user satisfaction 11
- Recommendations for the implementation and design of the User Survey 12
- Varying Use of Survey Results 14
- 1 Innledning 15
- 1.1 Om introduksjonsprogrammet 16
- 1.2 Organisering og innhold i brukerundersøkelsen 17
- 1.3 Problemstillinger og metoder 18
- 1.4 Gangen i rapporten 20
- 2 Hva gir høy brukertilfredshet i introduksjonsprogrammet? 21
- 2.1 Kvalitet på opplæring og introduksjonsprogram 21
- Gode lærere 21
- Individuell tilrettelegging og tilpasning 23
- Meningsfull bruk av tid8F 25
- Implikasjoner for en kvantitativ undersøkelse 26
- 2.2 Tilgang på programrådgiver og hjelp når man trenger det 27
- Implikasjoner for en kvantitativ undersøkelse 29
- 2.3 Mulighet for medbestemmelse og forankring av valg som gjøres 29
- Individuell plan og programinnhold 29
- Når deltakerne ikke forstår hvorfor valg blir gjort 31
- Muligheter for å klage 32
- Tilbakemeldingskanaler og opplevelse av å bli hørt 32
- Implikasjoner for en kvantitativ brukerundersøkelse 34
- 2.4 Rammene må være på plass for å kunne lære 34
- Bil og sertifikat i distriktskommuner 34
- Bekymringer gjør at man ikke klarer å konsentrere seg 35
- Implikasjoner for en kvantitativ brukerundersøkelse 36
- 2.5 Brukertilfredshet i små og store kommuner 36
- 2.6 Oppsummering 38
- 3 Undersøkelsens utforming 40
- 3.1 Hva det spørres om 40
- Det som mangler 40
- Spørsmål om sosial kontroll, mobbing og utenforskap 42
- Informasjon om vurderinger kan med fordel analyseres i lys av hvilket tilbud den enkelte har 42
- 3.2 Hvordan spørsmålene stilles 43
- Avveininger mellom det konkrete og det generelle 43
- Et skille mellom erfaringer og vurderinger 46
- Enkelt og tydelig språk 47
- Kun ett moment i hvert spørsmål 48
- Kartlegge erfaringer i fortid – unngå presens 48
- Unngå spørsmål som har et entydig «riktig» svar 49
- 3.3 Oversettelser 50
- 3.4 Implikasjoner for en kvantitativ undersøkelse 52
- 4 Gjennomføring av undersøkelsen 53
- 4.1 Hvem skal svare på undersøkelsen? Og hvilke implikasjoner har det for undersøkelsens utforming? 53
- 4.2 Gjennomføring i klasseromssituasjon kan kombineres med utsendelse til alle 54
- Tekniske ferdigheter og gjennomføring på PC 55
- Utsendelse på SMS eller e-post 56
- Påloggingssiden kan ikke brukes på mobil uten at man zoomer inn 58
- Matrisespørsmål egner seg ikke for mobil 58
- 4.3 Tekniske løsninger 59
- Brukervennlig pålogging 59
- Å legge til rette for utsendelse av lenker 60
- Bruk av matrisespørsmål versus enkeltspørsmål 61
- 4.4 Kort programtid gir utfordringer 62
- 4.5 Implikasjoner for en kvantitativ undersøkelse 62
- 5 Digital opplæring/kompetanse 64
- 5.1 Deltakernes behov for og erfaring med digital opplæring 64
- 5.2 Spørsmål om digital kompetanse i brukerundersøkelsen 66
- 5.3 Ordinær opplæring som gis digitalt 68
- 5.4 Implikasjoner for en kvantitativ brukerundersøkelse 69
- 6 Er undersøkelsen nyttig – og for hvem? 70
- 6.1 Sentrale myndigheters bruk av undersøkelsen 70
- 6.2 Kommunenes bruk av undersøkelsen 71
- Undersøkelsen blir lite brukt i kommunene fordi den ikke fanger opp ny informasjon 72
- Når analysene ikke brytes ned på undergrupper, er det vanskelig å bruke undersøkelsen til å identifisere problemer 73
- «Når resultatene kommer, har alt endret seg» 76
- 6.3 Deltakernes opplevelse av brukermedvirkning 76
- 6.4 Implikasjoner for en kvantitativ brukerundersøkelse 78
- 7 Konklusjoner og anbefalinger 80
- 7.1 Medbestemmelse og tilgang på informasjon som gjør reell medbestemmelse mulig 81
- Brukerundersøkelsen kan gi en opplevelse av å ha en stemme som teller 81
- Informasjon om rettigheter er en forutsetning for brukermedvirkning 81
- 7.2 Deltakernes perspektiver på brukertilfredshet 82
- Høy brukertilfredshet henger sammen med kvalitet i opplæringen 82
- Programrådgivers rolle 83
- 7.3 Videreutvikling, testing av spørsmål og oversettelser 83
- Anbefalinger 84
- 7.4 Tilrettelegging for bedre representativitet 84
- Teknisk utforming 84
- Lengde 85
- Anbefalinger 86
- 7.5 Bedre tilrettelegging for personer med svak digital kompetanse 86
- Anbefaling 87
- Kilder 88
