Mise en œuvre des normes de qualité pour les systèmes et services de prise en charge

Les commissaires, responsables de gestion ou bailleurs de fonds peuvent utiliser les normes de qualité pour: ■ s’assurer que les services et les interventions répondent aux exigences de qualité; ■ contrôler les services et les interventions afin de garantir une conformité permanente en matière de qualité et de sécurité; ■ s’assurer que les commentaires des clients ou des utilisateurs de services o. [...] Le programme de coopération entre l’Amérique latine, les Caraïbes et l’Union européenne en matière de politiques anti-drogue (COPOLAD) a développé un ensemble de normes et de critères de qualité pour les interventions, services et programmes de réduction de la demande de drogue (prévention, traitement, réduction des risques et intégration sociale) et les a élaborés en collaboration avec l’EMCDDA,. [...] Outre les normes de qualité, il peut s’agir, par exemple, de directives factuelles, de listes de contrôle et de rappels sur support papier ou électronique, de formations, d’inspections, d’audits et de commentaires et d’enquêtes de satisfaction des clients. [...] Les principaux groupes de parties prenantes peuvent inclure les décideurs, les responsables de gestion et les bailleurs de fonds, le personnel des prestataires de services, les bénéficiaires, les clients ou les patients, les services et les organisations partenaires et les parties prenantes au sens large de la communauté et des soignants. [...] I Types de normes de qualité à envisager Il peut exister de nombreux ensembles de normes de qualité potentiellement pertinents pour les interventions de réduction de la demande de drogue.