KLACHTENREGELING STICHTING DOEN

Dit geldt voor zowel de inhoud van de klacht als voor de toon van de klacht (bijvoorbeeld boos/verontwaardigd/teleurgesteld/agressief). [...] Verwerken van een klacht De ontvangst van een klacht wordt schriftelijk bevestigd aan de klager. [...] Klacht in verband met algemene beleidskader: inhoudelijke standpunten over het beleid van DOEN worden door de communicatiemanager geformuleerd en afgestemd met de directie; alle klachten worden zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 21 dagen, beantwoord; de toon van beantwoording is persoonlijk en correct; alle klachten worden geregistreerd; de communicatiemanager is verantwoordelijk vo. [...] in behandeling zijn van een project: Standpunten over de project- en programma-organisatie worden door de programmamanager geformuleerd en afgestemd met de directie; alle klachten worden zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 21 dagen, beantwoord; de toon van beantwoording is persoonlijk en correct; alle klachten worden geregistreerd; de programmamanager is verantwoordelijk voor de coör. [...] Indien de betrokkene van mening is dat de directie de klacht niet op de juiste wijze afgehandeld heeft kan de Klachtencommissie van Stichting DOEN worden ingeschakeld.