Objetivamente, após a fase de diagnóstico de mercado, os patrocinadores investiram em desenvolvimento de integrações de dados, de seus sistemas (equipamentos de laboratório, integração de dados de microbiologia, entre outros) e se envolveram com os valores e propósito da empresa Laura. [...] São entidades acostumadas ao processo de contratação de serviços de terceiros para adicionar novas capacidades; todos tinham processos formais de contratação de projetos, sobretudo de compras de equipamentos e de serviços de tecnologia. [...] 4.2.3.3 Custo percebido / preparo da organização (em dados) / capacidade de mudança de processos de trabalho Os orçamentos aprovados nos casos estudados não foram vultosos, os projetos tiveram custo de implantação de menos de 20% dos custos de implantação de um sistema de prontuários eletrônicos, já considerados os custos de integração de dados. [...] O tema de automação de processos em hospitais é polêmico, embora perfeitamente aceita nos processos de suporte (agendamento de exames, procedimentos, distribuição eficiente de pacientes nos leitos, entrega de alimentos e refeições com suporte de robôs, organização logística interna e outros); há grande resistência na automação de processos de cuidados de pacientes, efetivamente clínicos. [...] As áreas de qualidade de ambos os hospitais perceberam inúmeras oportunidades de criação de regras de negócios e padronizações de reações e, de fato, as que foram implantadas no Hospital 2 garantiram menos tempo de resposta, redução de conflitos e melhores resultados, embora pouco automatizadas e todas dependentes de autorização individual do médico ainda.
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